De kleine CMMI voor diensten

De basisuitrusting voor succesvolle dienstverlening

'De kleine CMMI voor diensten' is een praktisch hulpmiddel voor organisaties die actief invulling willen geven aan continue prestatieverbetering van hun dienstverlening. CMMI is een volwassenheidsmodel voor dienstontwikkeling en dienstlevering. CMMI bevat een set van eisen afgeleid uit succesvolle praktijkervaringen, aan de hand waarvan organisaties hun processen stap voor stap kunnen professionaliseren. Een groot aantal organisaties heeft wereldwijd met veel succes CMMI geïmplementeerd en zo significante prestatieverbeteringen tot stand gebracht.

Dit boek geeft een kort en bondig, Nederlandstalig overzicht van CMMI voor diensten versie 1.2. Het boek is bijzonder geschikt als naslagwerk voor intensief gebruik. Daarvoor zijn hulpmiddelen opgenomen zoals diverse overzichten, vertalingen van doelen en praktijken, een uitgebreid register en verwijzingen naar aanbevolen literatuur. De opzet van het boek is zodanig dat het een brede doelgroep aanspreekt. 'De kleine CMMI voor diensten' behoort daarom tot de basisuitrusting van iedereen die op welke manier dan ook met prestatieverbetering van dienstverlening in het algemeen of CMMI in het bijzonder te maken heeft of krijgt.

Auteur(s): Jan Jaap Cannegieter, Frank Niessink, Rini van Solingen; uitgever: Academic Service; taal: NL; bindwijze: gebonden.

Rubriek: Internet, ict, e-commerce; trefwoorden: CMM (Capability Maturity Model), CMMI (Capability Maturity Model Integration), Dienstverlening

Nu direct bestellen: De kleine CMMI voor diensten prijs: € 34.50

Meer boeken van Frank van Marwijk

Actuele boeken van Frank van Marwijk

Antwoordenboek Pensioenen 2010/2011
Het 'Antwoordenboek Pensioenen' geeft antwoord op de meestgestelde vragen van werknemers op het gebied van pensioen. Het legt in heldere taal de complexe pensioenregelingen uit.

Combineer wat je hebt (E-book)
Zorg in de eigen woning ontvangen is prettiger en goedkoper. Een snelweg die energie opwekt en transporteert is beter voor het milieu en goedkoper. Onder steeds meer mensen groeit het inzicht dat dergelijke combinaties inkomsten opbrengen en kosten besparen.

Gericht presteren met het INK-managementmodel
'Gericht presteren' is geen nieuw model of innovatieve techniek maar een uiterst pragmatische toepassing die is gebaseerd op een populaire managementfilosofie: het INK-managementmodel.

De bestuursstructuur en de maatschappelijke verantwoordelijkheid van ondernemingen
Beschouwingen over maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) komen vaak niet verder dan gemeenplaatsen: 'Bedrijven moeten zich beter gedragen, moeten meer luisteren naar hun stakeholders en een actieve bijdrage leveren aan gewenste maatschappelijke ontwikkelingen.

Balanced Scorecard
De Balanced Scorecard is een meet- en verbetersysteem dat zich richt op het vertalen van strategie naar concrete actie. De theorie hierover werd ontwikkeld door Robert Kaplan en David Norton en voor het eerst gepubliceerd in 1992.